Allgemeine Geschäftsbedingungen

8.1. Allgemeine Informationen.

Wir kümmern uns persönlich um den Versand der Bestellungen. Für andere Bestimmungsorte muss sich der Käufer direkt mit uns in Verbindung setzen, um Abwicklung und Versand zu regeln.
Die vom Käufer gekauften Produkte werden von einem Transportunternehmen versandt. Jeder Auftrag wird sofort bearbeitet und vorbereitet, und jede Erweiterung des Auftrags wird als neuer Auftrag betrachtet.
Nach der Bestätigung der Zahlung der Bestellung wird ein Arbeitstag für die Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung benötigt. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse innerhalb von 24/72 Stunden für die Halbinsel und innerhalb von 5 bis 10 Tagen für andere Bestimmungsorte (je nach Produkt, Bestimmungsort und Verfügbarkeit auf Lager), außer im Falle möglicher Lieferengpässe, möglicher Zwischenfälle beim Transport und Artikeln mit besonderen Lieferzeiten.

Können diese Fristen nicht eingehalten werden, so richten sie sich nach den geltenden Rechtsvorschriften gemäß Abschnitt 8.3.
Im Falle von Verzögerungen entsteht dem Kunden kein Anspruch auf Entschädigung. Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, kann sich der Versand der Bestellung verzögern; in diesen Fällen wird der Kunde ordnungsgemäß benachrichtigt. Bei Abwesenheit des Kunden von der angegebenen Adresse wird ein zweiter Versuch unternommen, und wenn der Kunde erneut abwesend ist, muss das Paket bei dem angegebenen Transportunternehmen abgeholt werden.
Es ist wichtig, die Ware sofort nach Erhalt zu überprüfen, da jede Abweichung oder jeder Mangel auf dem Lieferschein und innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware zu Zwecken der Transportversicherung gemeldet werden muss.
SEMPER TEA übernimmt keine Verantwortung, wenn die Lieferung aufgrund von ungenauen oder unvollständigen Angaben nicht ausgeführt werden kann oder wenn die Lieferung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht ausgeführt werden kann.

8.2. Versandkosten.

Aus Gründen der Werbung, der Kundenbindung oder der Entscheidung von SEMPER TEA ist es möglich, dass bei bestimmten Bestellungen keine Versandkosten anfallen. Andernfalls gelten die folgenden Bestimmungen:
– Peninsula: Bei Bestellungen über 60€ fallen keine Versandkosten an. Andernfalls fallen für jede Bestellung 7 € Bearbeitungs- und Versandkosten an.
– Andere Versandziele: Für das Produktmanagement und den Versand müssen Sie sich direkt an uns wenden.

8.3. Lieferfristen.

Jede Bestellung, die aufgegeben wurde und deren Verfügbarkeit und Bezahlung bestätigt wurde, wird am nächsten Arbeitstag vorbereitet und per Kurierdienst versandt, es sei denn, für das Produkt ist eine andere Lieferfrist angegeben. Samstage, Sonntage und Feiertage werden bei der Berechnung der Lieferzeiten nicht berücksichtigt.
Die maximale Lieferzeit beträgt gemäß der geltenden Gesetzgebung immer weniger als 30 Tage.

8.4. Gründe für die Stornierung.

In einem der folgenden Fälle wird die Bestellung storniert und an unsere Einrichtungen zurückgeschickt:
– Die Zustellung ist nicht möglich, wenn die Zustellung dreimal versucht wird.
– Es war nicht möglich, den Kunden innerhalb von 8 Werktagen nach dem ersten erfolglosen Zustellversuch zu kontaktieren.
– Bestellungen, die per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt wurden und nach mehr als drei Zustellversuchen durch das Transportunternehmen zurückgeschickt werden, werden mit Ausnahme der Transportkosten erstattet.

9.1. 9. Garantien und Rücktrittsrecht

SEMPER TEA erklärt, dass die von ihm verkauften Produkte über die maximale Qualitätsgarantie verfügen, die seiner Zertifizierung entspricht, sowie über die gesetzlich anerkannten Garantiezeiten.

Die auf dem Portal gekauften Produkte haben immer Informationen und einen Kundendienst. Weitere Informationen erhalten Sie unter der Telefonnummer 619 809 115 oder per E-Mail an info(@)semper-tea.es.

Sollte das vermarktete Produkt einen Schaden aufweisen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an den SEMPER TEA-Kundendienst per E-Mail info(@)semper-tea.es, wo wir Ihnen das Verfahren für die Rücksendung des Produkts mitteilen werden. Nach Überprüfung der Mängel werden alle gezahlten Beträge zurückerstattet. Die Rücksendung der Produkte ist für den Nutzer in keinem Fall mit direkten Kosten verbunden.

Wenn ein Produkt nicht konform ist, kann der Nutzer zwischen Ersatz oder Reparatur des Produkts wählen, ohne dass ihm die Kosten dafür in Rechnung gestellt werden.

Um die Beschwerde zu registrieren und mit der Bearbeitung des Vorfalls zu beginnen, muss der Nutzer eine E-Mail an info(@)semper-tea.es schreiben, in der er den Sachverhalt angibt, und erhält dann die notwendigen Anweisungen, um seiner Anfrage nachzukommen.

9.2. Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze verabschiedet wurde, werden die Nutzer hiermit über die folgenden Aspekte informiert:

Der Kunde hat eine Frist von 14 Kalendertagen, um vom Kauf zurückzutreten, sofern die Art der gekauften Ware dies zulässt. Diese Frist wird ab dem Datum des Eingangs der gekauften Waren beim Kunden berechnet.

Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde das Rücktrittsrecht ab dem Zeitpunkt des Zugangs zum Online-Shop, der die Lektüre und Akzeptanz der vorliegenden AGB voraussetzt, und in jedem Fall ab dem Zeitpunkt der Bestellung kennt. Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte oder für Produkte, die aus hygienischen Gründen oder aufgrund anderer gesetzlich vorgesehener Ausnahmen nicht dem Widerruf unterliegen.

Rücksendungen von Bestellungen müssen an die Adresse geschickt werden, die wir nach Kontaktaufnahme mit SEMPER TEA angeben. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info(@)semper-tea.es und geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie können uns auch unter der Nummer 619 809 115 anrufen, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Die Abholung des Produkts wird von SEMPER TEA durchgeführt und die direkten Kosten, die sich aus dieser Rückgabe ergeben, werden vom Kunden als zusätzliche Kosten und Ausgaben übernommen. Im Falle eines Bruchs oder eines Mangels des Produkts werden diese jedoch von SEMPER TEA übernommen, sofern sie auf dem Lieferschein vermerkt sind.

Bei der Rückgabe sind folgende Punkte zu berücksichtigen:

1. Eine Rücksendung an SEMPER TEA muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfangsdatum erfolgen. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Kunden.
2. Das zurückzusendende Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden, ohne dass es benutzt oder seine Versiegelung manipuliert wurde.
3. Geöffnete Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind zerbrochen und dies wurde zum Zeitpunkt der Lieferung deutlich gemacht, wie auf dem Lieferschein des Transportunternehmens gemäß Artikel 8 vermerkt. In diesem Fall werden sie durch das gleiche Produkt ersetzt.
4. Bei Problemen mit Produkten von Drittanbietern befolgt SEMPER TEA die Rückgabe- und Umtauschbestimmungen des Herstellers oder Händlers. Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung.
5. Sie können ein Produkt nicht zurückgeben, weil Sie nicht das erwartete Ergebnis erhalten haben. Bitte lesen Sie daher die Produktspezifikationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte.
6. Die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
7. Im Falle der Rückgabe eines Kaufs, der mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt wurde, werden dem Kunden 10€ für Bearbeitungs- und Verwaltungskosten in Rechnung gestellt.
8. Wir sind nicht verantwortlich für Sendungen, die vom Zoll oder anderen ähnlichen Stellen beschlagnahmt werden. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an die Behörde in Ihrem Land oder Ihrer Region, um weitere Informationen zu dem Produkt zu erhalten, das Sie kaufen möchten.

Alle Rücksendungen müssen zuvor von SEMPER TEA genehmigt werden. Schicken Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit den Gründen für die Rücksendung, und wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen Autorisierungscode zu, der auf dem Paket vermerkt wird. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir per E-Mail bestätigen, ob die Rücksendung angenommen oder abgelehnt wurde.

Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt in jedem Fall bei Erhalt der Artikel bei SEMPER TEA. Nach Überprüfung des Zustands der Ware, die unbenutzt und originalverpackt sein muss, erstatten wir den Betrag (ohne Versandkosten) per Banküberweisung auf das zuvor angegebene Konto.

Sollte sich der zurückgesandte Artikel nicht in dem vorgenannten Zustand befinden, d.h. auf eine Art und Weise benutzt worden sein, die nicht dem normalen Gebrauch entspricht, wird er an den Kunden zurückgesandt, wobei die entsprechenden Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

10. Schutz der persönlichen Daten der Nutzer